توضح سياسة التوصيل والإرجاع (“السياسة”) الشروط والأحكام المتعلقة بتوصيل وإرجاع المنتجات التي تم شراؤها من MAND. من خلال تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني www.mand.sa، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المبينة في هذه السياسة.
1. سياسة التوصيل طرق الشحن وأوقات التوصيل
التوصيل القياسي: مدة التوصيل المقدرة من 5 إلى 14 يوم عمل داخل المملكة العربية السعودية. التوصيل السريع: مدة التوصيل المقدرة من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية. تعتمد المدة الزمنية الفعلية للتوصيل على المنتج وتوافره ومكان التوصيل. قد تختلف أوقات التوصيل خلال فترات الذروة، العطلات، أو الظروف غير المتوقعة. رسوم الشحن يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على العوامل التالية:
موقع التوصيل: تختلف الرسوم حسب ما إذا كان عنوان التوصيل داخل جدة أو في مناطق أخرى داخل المملكة العربية السعودية. حجم ووزن المنتج: قد تتطلب العناصر الثقيلة أو الضخمة، مثل الأثاث، رسوم شحن إضافية. طريقة الشحن: الشحن السريع يتطلب رسومًا أعلى مقارنة بالشحن القياسي. الشحن الدولي
توافر الشحن الدولي: تقدم MAND شحنًا دوليًا للمنتجات المحددة إلى بعض الدول. يتم احتساب رسوم الشحن للطلبات الدولية عند الدفع وتعتمد على عنوان التوصيل والمنتج. رسوم الجمارك: يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم أخرى يتم تطبيقها على الشحنات الدولية. وقت معالجة الطلب بمجرد تأكيد طلبك، ستقوم MAND بمعالجة وتحضير الشحنة خلال يوم إلى يومين عمل. يرجى ملاحظة أن الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية قد تواجه تأخيرًا في المعالجة.
متابعة طلبك بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لتتبع شحنتك. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة توصيلك.
مشاكل التوصيل
الطلبات المفقودة أو المتأخرة: إذا لم يصل طلبك ضمن الإطار الزمني المتوقع، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التوصيل المتوقع. سنساعدك في تتبع شحنتك وحل أي مشاكل قد تحدث. المنتجات التالفة: إذا تم تسليم طلبك وهو تالف، يرجى إخطارنا في غضون 24 ساعة من التوصيل. سنساعدك في ترتيب إرجاع أو استبدال المنتج. 2. سياسة الإرجاع والاستبدال سياسة الإرجاع العامة
الطلبات المخصصة: جميع المنتجات المخصصة، بما في ذلك الأثاث والعناصر المخصصة، لا يمكن إرجاعها بمجرد تأكيد الطلب وبدء الإنتاج. تستغرق الطلبات المخصصة عادة من 4 إلى 6 أسابيع لإتمامها، وقد تتطلب بعض الطلبات ما يصل إلى 6 أشهر حسب تعقيد الطلب وقدرة الإنتاج. المنتجات غير المخصصة: بالنسبة للمنتجات غير المخصصة، قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع وجود العلامات الأصلية. يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك لطلب الإرجاع. عملية الإرجاع لإجراء إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع هذه الخطوات:
الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966 55 933 8181 في غضون 7 أيام من استلام طلبك. تفويض الإرجاع: بمجرد معالجة طلبك للإرجاع، ستتلقى رقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات لإرجاع المنتج. شحن الإرجاع: تتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح أو خاطئ. الفحص: عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحص المنتج للتأكد من أنه يفي بالشروط الخاصة بالإرجاع. إذا تم قبوله، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال. الاسترداد
طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك. المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات التالفة أو المستخدمة أو التي ليست في العبوة الأصلية غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال. الاستبدال إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. سنتعاون معك لإيجاد منتج بديل. يتحمل العميل أي فروقات في السعر وأي رسوم شحن إضافية قد تنطبق.
الاستثناءات
المنتجات القابلة للتلف: بسبب طبيعة بعض المنتجات (مثل الزهور، والشوكولاتة)، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم، إلا إذا كانت تالفة أو غير صحيحة. المنتجات المخصصة: كما ذكر سابقًا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة مثل الأثاث المخصص أو خدمات التصميم بمجرد بدء الإنتاج. 3. مسؤوليات العميل معلومات الشحن الدقيقة: من مسؤولية العميل التأكد من أن عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال المقدمة أثناء عملية الطلب دقيقة وكاملة. لا تتحمل MAND أي مسؤولية عن التأخير أو المشاكل الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة.
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد: بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل أي رسوم إضافية أو ضرائب أو رسوم جمركية مفروضة من قبل البلد المستورد. هذه الرسوم غير مدرجة في رسوم الشحن ويجب دفعها مباشرة إلى السلطات.
4. الاستثناءات والتحديدات القوة القاهرة: MAND غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن الأحداث الطارئة مثل الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو القيود الحكومية.
الطرود المفقودة أو المسروقة: لا تتحمل MAND أي مسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة بمجرد تسليمها إلى الناقل.
5. اتصل بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة التوصيل والإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected] الهاتف: +966 55 933 8181 العنوان: 8560 شارع الأمير سلطان، جدة، المملكة العربية السعودية 23523
من خلال تقديم طلب مع MAND، فإنك توافق على سياسة التوصيل والإرجاع هذه. تحتفظ MAND بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
ستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. باستخدامك هذا الموقع، فإنك توافق على سياسة ملفات تعريف الارتباط سياسة الخصوصية
